Nissan de lo tradicional a lo digital
La compra de autos ya no se trata solo del vehículo, sino de la experiencia. Nissan entendió este cambio y aplicó el Nissan Retail Concept (NRC), un modelo global que redefine los concesionarios con diseño moderno, atención personalizada y tecnología integrada. En Argentina, casi el 97% de sus puntos de venta ya siguen este estándar, posicionando al país como líder en su implementación.
Concesionarios boutique – cercanía en zonas estratégicas
Para llegar a regiones clave, Nissan desarrolló el Nissan Express Contact (NEC), un formato compacto que combina showroom y servicio técnico. Con 15 locales operativos, acerca la marca a zonas con alta conectividad y actividad económica, manteniendo los estándares de calidad del NRC.
“Hoy, el verdadero diferencial no está solo en el producto, sino en cómo acompañamos al cliente a lo largo de toda su experiencia con la marca. En Nissan creemos que cada punto de contacto —físico o digital— es una oportunidad para generar valor, cercanía y confianza. Esta visión nos impulsa a innovar constantemente, adaptándonos al contexto local sin perder de vista nuestros estándares globales” comenta Diego Ellinger, Subdirector de desarrollo de red y calidad al cliente.
Tecnología que humaniza la atención
La digitalización es clave en la estrategia. Con Nissan Dealer Plus (ND+), los concesionarios usan tablets para agilizar cotizaciones, turnos de test drive y seguimiento de consultas. Además, incorporaron un chatbot comercial, funciones de voicebot y navegación facial en su web para personalizar la experiencia.
Nissan, inclusión y mejora continua
En línea con su filosofía Kaizen, Nissan sumó herramientas como la app Háblalo para facilitar la comunicación con personas con discapacidad auditiva. El objetivo: una experiencia más accesible y cercana.
Con estas iniciativas, la automotriz consolida su liderazgo en innovación, combinando tecnología, diseño y un enfoque centrado en el cliente.
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