Mercedes-Benz Camiones y Buses implementa ChatGPT
Mercedes-Benz Camiones y Buses, en asociación con NTT Data, ha dado un paso audaz hacia la innovación al implementar la inteligencia artificial generativa (Generative AI) en sus procesos internos. Como compañía independiente, se enfrentaron al desafío de crear un sistema desde cero, y ahora buscan optimizar la productividad y los servicios mediante el uso de ChatGPT. La tecnología de inteligencia artificial generativa es más accesible y de rápida implementación, lo que les permitirá brindar un servicio integral y personalizado a cada cliente. La compañía se encuentra en un momento revolucionario, democratizando y multiplicando los usos de la tecnología para generar un impacto cultural en los procesos de trabajo y la definición de roles, siempre con el enfoque en el cliente.
La revolución de la industria automotriz con inteligencia artificial
Mercedes-Benz Camiones y Buses está liderando la innovación en el sector automotor al incorporar el ChatGPT en sus procesos, gracias a una colaboración estratégica con NTT Data, una reconocida compañía internacional de consultoría y servicios IT.
La iniciativa surge como resultado del objetivo de la compañía alemana de construir procesos más ágiles y eficientes. Participando en una prueba piloto para la implementación de inteligencia artificial generativa (Generative AI), Mercedes-Benz busca optimizar sus diferentes procesos y mejorar los servicios de su subsidiaria local, Daimler Truck AG.
Hasta hace poco tiempo, la implementación de la inteligencia artificial requería un conocimiento técnico avanzado. Sin embargo, hoy en día, la tecnología de inteligencia artificial generativa y sus herramientas asociadas son mucho más accesibles y fáciles de implementar.
“Nos encontramos en un momento revolucionario para la aplicación de la tecnología en las
organizaciones, ya que estamos en un proceso de democratización y multiplicación de los usos”, afirma
Ignacio Bidart, Chief Information Officer de Mercedes-Benz Camiones y Buses. Y agrega: “El
camino de la innovación y la digitalización significa, además, la aplicación de la tecnología desde un
lugar cultural, que genere un impacto en los procesos de trabajo y la definición de los roles, teniendo
en cuenta las necesidades de cada área con foco en el cliente”.
Mercedes-Benz y NTT Data lideran la innovación en el sector
Uno de los aplicativos clave del ChatGPT en Mercedes-Benz Camiones y Buses es su visión de negocio 360°, que busca brindar un servicio integral y personalizado a cada cliente. Mediante el uso de herramientas colaborativas impulsadas por inteligencia artificial, la compañía busca proporcionar una atención al cliente de vehículos pesados más proactiva y eficaz.
Esta iniciativa pionera en el sector automotor demuestra cómo las empresas están adoptando tecnologías innovadoras para mejorar sus operaciones y ofrecer un mejor servicio al cliente. La colaboración entre Mercedes-Benz y NTT Data sienta las bases para futuros desarrollos y abre el camino hacia un futuro más tecnológico y centrado en el cliente en la industria automotriz.
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