Volkswagen Camiones y Buses fortalece su red de atención al cliente
Volkswagen Camiones y Buses completó el proceso de certificación de sus asesores de servicio, reafirmando su compromiso con la calidad en la postventa. Durante 2024, 18 representantes de concesionarios de provincias como Santa Fe, Concordia y Santiago del Estero participaron de este programa integral, diseñado para profesionalizar la atención al cliente y mejorar los estándares de servicio.
Un programa de certificación en tres etapas
El proceso se desarrolló en tres etapas clave a lo largo del año:
- Agosto: Estandarización de los “7 pasos de atención al cliente” para garantizar una experiencia homogénea en la red.
- Octubre: Formación en estrategias comerciales, incluyendo nuevos servicios y análisis de necesidades del cliente.
- Diciembre: Evaluación final liderada por una consultora externa de renombre, con experiencia previa en Audi y Volkswagen.
La evaluación se realizó el 5 y 6 de diciembre e incluyó pruebas teóricas, entrevistas grupales y simulaciones prácticas, asegurando un enfoque integral en habilidades técnicas y comerciales.
Volkswagen Camiones y Buses hacia un futuro de formación continua
Con la entrega de certificados, Volkswagen Camiones y Buses destacó la motivación de los participantes, quienes ahora cuentan con herramientas avanzadas para la atención al cliente.
En 2025, el plan de capacitación continuará:
- Gerentes de Postventa: Una certificación enfocada en indicadores, finanzas, calidad y gestión del cliente.
- Jefes de Taller: Formación técnica y comercial, diseñada para esta figura estratégica.
La iniciativa comenzará en abril con una reunión presencial en FADEEAC para dueños de concesionarios, donde se reforzará el valor de la postventa como motor de crecimiento comercial.
Volkswagen Camiones y Buses apuesta a consolidar la excelencia en su red de concesionarios, garantizando calidad y profesionalismo en cada interacción con sus clientes.
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